LINE 官方帳號 5 個免費自動化功能：小店也能有 24 小時客服

LINE 官方帳號輕用量方案月費 0 元，歡迎訊息、關鍵字自動回應、圖文選單、回應時間切換、優惠券集點卡全都免費。本文附完整設定步驟與注意事項，不用寫程式就能讓帳號自動回客人。

·閱讀約 5 分鐘·LINE 自動化
為什麼是現在？LINE 官方帳號的輕用量方案月費 0 元，而且一對一聊天、自動回應訊息、歡迎訊息都不佔訊息則數、不限量免費。也就是說，一間小店不用寫程式、不用買系統，就能先把最基本的「自動回客人」做起來。本文整理 5 個內建免費功能的設定方式與注意事項。
第一印象自動化
01

加入好友的歡迎訊息

解決：客人加入好友後已讀不回、不知道你能提供什麼服務。

歡迎訊息是客人加入好友的第一秒自動送出的訊息，等於你的自動自我介紹。適合放：你是誰、提供什麼服務、營業時間、怎麼預約或訂購。歡迎訊息屬於免費訊息，不會扣群發則數，內容寫多一點也不心疼。

使用步驟
  1. 登入 LINE 官方帳號管理畫面（LINE Official Account Manager）。
  2. 左側選單點「聊天室相關」→「加入好友的歡迎訊息」。
  3. 編輯訊息內容，可搭配表情貼、圖片或優惠券，最多可設定多則訊息依序送出。
  4. 按「儲存變更」，用自己的私人帳號加好友實測一次。
提醒：結尾放一個問題（例如「請問想了解哪一項服務呢？」），引導客人開口，後續才有對話可以延伸。
02

關鍵字自動回應訊息

解決：每天重複回答「營業時間？」「價目表？」這類相同問題。

自動回應訊息會根據客人傳來的內容自動回覆。設定關鍵字後，客人打出「營業時間」「價格」「地址」等字詞，系統立刻回答，24 小時不休息。一組回覆可以綁多個關鍵字（例如「價格」「價錢」「多少錢」都指到同一則回答），而且完全免費、不限量。

使用步驟
  1. 管理畫面左側點「自動回應訊息」→「建立」。
  2. 輸入回應內容，開啟「指定關鍵字」並填入客人常打的字詞（需完全符合才會觸發）。
  3. 同一則回應可加入多個關鍵字，涵蓋不同說法。
  4. 儲存後實測：傳關鍵字確認有觸發、傳其他句子確認不誤觸。
注意：關鍵字採「完全一致」比對，客人多打一個字就不會觸發。建議搭配下一節的圖文選單，讓客人直接點按鈕送出標準關鍵字，命中率 100%。
把聊天室變成導覽頁
03

圖文選單（Rich Menu）

解決：客人進了聊天室卻找不到預約、菜單、地址等常用入口。

圖文選單是聊天室下方常駐的圖片選單，可以放外部連結、優惠券、集點卡或關鍵字文字。把「線上預約」「菜單」「交通位置」做成按鈕，客人一鍵可點，不用打字。按鈕設成「文字」動作、串上第 2 點的關鍵字自動回應，就是一台不用寫程式的免費客服機器人。

使用步驟
  1. 管理畫面左側點「聊天室相關」→「圖文選單」→「建立」。
  2. 選擇版型（大型最多 6 格、小型最多 3 格），上傳底圖或用內建設計工具。
  3. 替每一格設定動作：連結、優惠券、文字（觸發關鍵字）等。
  4. 設定顯示期間並儲存，手機實測每格按鈕。
提醒：格數不是越多越好，先放客人最常需要的 3 件事；底圖文字要夠大，手機上才點得準。
04

回應時間：上班真人、下班自動

解決：下班、深夜的訊息沒人回，客人跑去問別家。

回應設定可以依「回應時間／非回應時間」自動切換回覆方式：營業時間內你手動真人聊天，重要客人親自回；下班後自動切成自動回應訊息，深夜來訊也有基本回覆，不漏單也不用 24 小時掛在手機上。

使用步驟
  1. 管理畫面右上角「設定」→「回應設定」。
  2. 聊天功能維持開啟，開啟「回應時間」並填上營業時段。
  3. 分別指定「回應時間內」與「非回應時間」的回應方式（手動聊天／自動回應訊息）。
  4. 在非營業時段用私人帳號傳訊實測。
建議在非回應時間的自動訊息中寫明「將於營業時間內回覆」，給客人明確期待，體感比已讀不回好很多。
讓客人回頭
05

優惠券與集點卡

解決：想做回頭客經營，卻不想另外花錢買會員系統。

優惠券和集點卡都是 LINE 官方帳號內建的免費功能：優惠券可設折扣、贈品、抽獎形式；集點卡由客人掃 QR code 自己集點，集滿自動發放獎勵，全程系統記錄，不用紙卡也不用另購系統。適合餐飲、美髮美甲、零售等回購型店家。

使用步驟
  1. 管理畫面左側點「優惠券」或「集點卡」→「建立」。
  2. 優惠券：設定名稱、有效期間、類型（折扣／免費／抽獎）與使用說明。
  3. 集點卡：設定集滿點數、獎勵內容、有效期限，取得店內張貼用 QR code。
  4. 把優惠券放進歡迎訊息或圖文選單，讓客人自己領、自己集。
注意：優惠券若用「群發」推播會計入免費 200 則的額度；放在歡迎訊息、自動回應或圖文選單裡讓客人主動領取，則不另外扣則數。
06

常見問題：免費方案的界線在哪？

解決：搞不清楚哪些要錢、哪些不用，不敢放心用。

輕用量方案月費 0 元，包含每月 200 則「群發／分眾推播」額度（發 1 次給 100 位好友就扣 100 則）。而一對一聊天、自動回應訊息、歡迎訊息則完全不計則數、不限量。也就是說，本文的 5 個功能除了「主動群發優惠券」以外，都可以在 0 元方案內無限使用。另外自 2026 年 4 月起，一般（未認證）帳號不再顯示灰色盾牌，改為不顯示盾牌；申請藍盾認證帳號免費，可增加搜尋曝光與信任感。

方案速覽
  • 輕用量：月費 0 元，免費群發 200 則，不可加購。
  • 中用量：月費 800 元（未稅），免費群發 3,000 則。
  • 高用量：月費 1,200 元（未稅），免費群發 6,000 則，可加購（每則 0.2 元起）。
好友數成長、開始需要分眾推播與標籤再行銷時，再評估升級方案或導入 ManyChat、MAAC 等外部自動化工具即可，起步階段免費方案就夠用。

參考來源

＊本文整理於 2026 年 7 月。

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